İptal, cayma ve iade koşulları

Sipariş teslim edilmeden önce

Sipariş kargoya verilmeden önce plazergold@gmail.com adresi veya sitedeki destek kanalı üzerinden iptal talebi oluşturulabilir. Talebin alınması, siparişin iptal edildiği veya ödeme iadesinin tamamlandığı anlamına gelmez; sonuç ödeme kuruluşu ve sipariş durumu doğrulandıktan sonra ayrıca bildirilir.

Ürün kargoya verilmiş olsa da teslimden önce cayma bildirimi yapılabilir. Paket teslimata çıktıysa uygulanacak geri gönderim yöntemi müşteriye yazılı olarak açıklanır.

14 günlük cayma hakkı

Kanuni istisnalar saklı olmak üzere müşteri, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim tarihi kayda alınır ve müşteriye teyit edilir. Garanti incelemesi cayma hakkının kullanılması için ön şart değildir.

Müşteri, bildirimden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde YAZIR MAH. ŞEHİT ALİ VASFİ GÜNEY CAD. NO: 7 B SELÇUKLU / KONYA adresine gönderir. Ürünün makul biçimde incelenmiş olması otomatik ret nedeni değildir; ürün değerindeki azalma somut kullanım ve ürün niteliği birlikte değerlendirilerek gerekçelendirilir.

İade kargosu ve geri ödeme

İade talebi alındığında kullanılacak gönderim yöntemi ve varsa taşıyıcı bilgisi müşteriye yazılı olarak bildirilir. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya taşıyıcı belirtilmediğinde tüketiciden iade kargo bedeli istenmez. Müşteri başka bir taşıyıcı seçerse doğabilecek sonuçlar kendisine açıkça bildirilir.

İade, kanuni süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde müşteriye masraf yüklemeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi değişebilir; satıcı kendi iade işleminin tarihini ve sonucunu müşteriye bildirir.

Küpe ve kişiye özel ürünler

Küpe ve benzeri sağlık veya hijyen niteliği taşıyan ürünlerde cayma istisnası, ancak üründe iade açısından anlamlı bir koruyucu ambalaj, bant veya mühür bulunması ve bunun teslimden sonra açılması gibi gerçek koşullar varsa ürün bazında uygulanır. Bu koşullar ürün ve sipariş bilgilerinde açıkça gösterilmedikçe genel bir ‘küpe iade edilmez’ kuralı uygulanmaz.

Müşterinin açık isteğine göre üretilen, kişiselleştirilen veya özel ölçülendirilen ürünlerde uygulanabilecek istisna, ilgili ürün sayfasında ve ödeme öncesi sipariş özetinde ayrıca belirtilir. Takıların tamamı için tek bir iade yasağı kullanılmaz.

Ayıplı ürün başvurusu

Cayma hakkı ile ayıplı mal başvurusu birbirinden ayrıdır. Ürünün vaat edilen nitelikleri taşımadığı iddiasında müşteri sipariş kaydı, sorun açıklaması ve gerekiyorsa yalnız üründeki sorunu gösteren fotoğrafla başvurabilir.

Uygulanabilir mevzuat kapsamındaki sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Ret veya kapsam dışı kararında gözlenen bulgular, hasarla bağlantısı ve gerekçe müşteriye yazılı olarak açıklanır.

Kargo ve iade ücretleri

Siparişlerde ücretsiz kargo eşiği ve eşik altındaki kargo bedeli yönetim panelinden belirlenir; müşterinin ödeyeceği kargo dâhil nihai toplam onaydan önce gösterilir. İade talebi ve uygulanacak gönderim yöntemi plazergold@gmail.com üzerinden yazılı olarak bildirilir.